Adicionar a Primeira Conexão
Adicionar sua Primeira Conexão para ser a porta de entrada da comunicação entre seu cliente e sua empresa. É através dessa "ponte" que o sistema conseguirá ler as mensagens que chegam e enviar suas respostas.
Nunca utilize WhatsApp comum, sempre utilize uma conta do app WhatsApp Business. Abra o App no celular pelo menos 1 vez a cada 14 dias para não perder o vínculo da conexão.
Resumo Prático
Acesse o menu Conexões.
Clique no botão + Adicionar WhatsApp.
Preencha os campos mínimos e clique no botão Adicionar.
Como Adicionar uma Conexão
Acesse o menu: → Conexões > Adicionar WhatsApp
Na nova janela você encontrará várias opções, incluindo algumas avançadas.
Para este primeiro passo, vamos focar apenas nas configurações essenciais. Os demais campos serão explicados em outras guias.
Defina os seguintes campos:
Nome: digite o título da sua conexão, usado para identificação na lista de conexões e também exibido nos tickets de seus atendimentos.
Padrão: Determine se essa conexão será definida como padrão. Regra de ouro: é necessário sempre ter uma conexão marcada como Padrão.
Como toda conexão é uma porta de entrada que direciona para uma Fila (sala de espera), precisaremos configurar uma Fila nessa conexão. Voltaremos para ajusta essa configuração após criamos uma fila no próximo passo.
Como ativar uma Conexão WhatsApp
Ainda no menu: → Conexões, na conexão desejada, clique em QR CODE e utilize o aplicativo WhatsApp no seu celular para escanear o código exibido (geralmente em Configurações > Dispositivos Conectados).
Próximo Passo
Vamos criar uma Fila - que será a nossa sala de espera - e vincular à conexão para que os atendimentos sejam direcionados.
Dúvidas Comuns
Posso conectar WhatsApp Business ou Pessoal? Recomendamos fortemente o uso do WhatsApp Business para garantir mais estabilidade na conexão.
Posso conectar mais de um número? Sim, depende do seu plano contratado. Cada número será uma "Conexão" diferente na lista e pode ter filas e automações totalmente independentes.
O que fazer se o WhatsApp desconectar da plataforma? Se o status ficar "Desconectado", basta clicar no botão QR Code novamente e ler o código com o celular.
Erros Comuns
Usar WhatsApp Pessoal: Gera instabilidade e quedas frequentes. Solução: Utilize sempre o app WhatsApp Business.
Não marcar como "Padrão": O sistema não saberá por onde enviar mensagens ativas. Solução: Garanta que a opção "Padrão" esteja marcada na criação.
Celular inativo por 14 dias: A Meta desconecta o vínculo por segurança. Solução: Abra o app no celular físico pelo menos uma vez a cada duas semanas.