Visão Geral do Sistema
A Visão Geral é o guia essencial para entender como o Chat AGPT organiza o seu atendimento. Antes de começar a configurar, é fundamental entender a hierarquia das informações para não se perder.
O sistema não é apenas um "WhatsApp Web melhorado"; ele é um Hub de Distribuição Inteligente desenhado sob 3 pilares fundamentais: Conexões, Filas e Equipe.
Vamos agora:
Entender o Fluxo: saber o caminho exato que a mensagem do cliente percorre até chegar na tela do seu atendente.
Planejar a Organização: definir quais departamentos você precisa criar antes de cadastrar a equipe.
Evitar Erros de Configuração: impedir situações onde o atendente faz login mas não vê nenhuma mensagem porque não foi colocado na "sala" certa.
Pense na plataforma como um prédio comercial: existe uma portaria (Conexão), salas de espera (Filas) e os funcionários que atendem (Equipe).
Resumo Prático
Cliente envia uma mensagem: “Oi”
Sistema Recebe (Conexão)
Direciona para o Departamento (Fila)
Equipe atende (Usuário)
### Conexões (A porta de Entrada)
As Conexões representam as contas do WhatsApp (ou outros canais de atendimento como Instagram, Telegram, Webchat, etc) que você conecta à nossa ferramenta.
É por onde o cliente chega.
O que são? São os canais de comunicação conectados ao sistema.
Como funcionam? Cada canal (WhatsApp, Telegram, Webchat, etc) que você adicionar será tratado como uma conexão independente.
Exemplo prático: Se sua empresa tem um número exclusivo para atendimento ao cliente e outro para vendas, você adiciona ambos como conexões separadas.
Dica: Nomeie as filas de forma clara para que a equipe identifique rapidamente para onde transferir o cliente.
Filas (As Salas de Espera)
As Filas são como departamentos ou categorias para organizar seus atendimentos e conversas. Assim que o cliente passa pela porta, ele precisa ser direcionado para uma dessas “Salas”.
O que são? São divisões criadas para separar os assuntos (Setores).
Como funcionam? Cada conversa é atribuída a uma fila específica. Isso facilita o direcionamento para o departamento correto.
Exemplo prático: Você pode criar uma fila chamada "Suporte Técnico" para questões técnicas e outra chamada "Vendas" para consultas comerciais.
Dica: Nomeie as filas de forma clara para que a equipe identifique rapidamente para onde transferir o cliente.
Equipe (Quem Atende)
A Equipe é composta pelos usuários que terão acesso às conexões e filas. É aqui que você define quem pode ver e gerenciar cada tipo de atendimento.
O que é? São os integrantes (humanos) da sua equipe que terão acesso às mensagens e atendimentos.
Como funciona? Você pode atribuir permissões específicas para cada atendente, definindo quais filas eles podem visualizar.
Exemplo prático: O time de vendas pode acessar apenas as conversas da fila "Vendas", enquanto o técnico acessa apenas a fila "Suporte Técnico".
Dica: Organize sua equipe com base nas responsabilidades e evite sobrecarregar os atendentes com filas que não fazem parte de suas atribuições.
Hora de começar
Agora que você entendeu a estrutura, siga estritamente a ordem lógica dos nossos próximos guias para configurar sua conta.