Vincular uma Setor à Conexão
Agora que definimos a porta de entrada, precisamos garantir que o atendimento tenha para onde ir. Vamos preparar a sala de espera e vinculá-la à conexão.
Para isso, vamos criar uma ou mais Setor. Elas funcionam como departamentos ou categorias para organizar suas conversas. Pense nos setores como os setores onde cada usuário terá acesso.
Resumo Prático
Acesse o menu Setor & Chatbot.
Clique no botão Adicionar Setor.
Preencha os campos mínimos e clique no botão Adicionar.
Como Adicionar uma Setor
Acesse o menu: → Setor & Chatbot > Adicionar Setor
Na nova janela você encontrará várias opções, incluindo algumas avançadas.
Por agora, vamos focar apenas nas configurações essenciais. Os demais campos serão explicados em outras guias.
Defina os seguintes campos:
Nome: digite o título da setor, usado para identificação na lista de Setor e também exibido nos tickets de seus atendimentos.
Ordenação: defina um número para determinar a ordem em que esse Setor será exibida na lista de Setores.
Cor: selecione uma cor para rápida identificação visual na lista de setores e em seus tickets.
Vincular o Setor a uma Conexão
Com a Conexão e ao menos um Setor já criadas, retorne ao menu → Conexões > editar
Na aba Setores & Tempos
Setor: Selecione uma Setor.
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Se um cliente mandar mensagem e o sistema não souber para qual setor mandar (por falta de configuração), esse ticket pode ficar invisível para os atendentes que têm permissão restrita.
Próximo Passo
Cadastrar sua Equipe de atendimento e definir quais setores eles terão permissão de atender.
Dúvidas Comuns
O cliente sabe em qual setor está? Não explicitamente. Ele apenas recebe o atendimento. A divisão de setores é uma organização interna para sua empresa.
Posso transferir um cliente de um setor para outra? Sim! Durante o atendimento, se o vendedor perceber que o cliente precisa de ajuda técnica, ele clica no botão de transferência e joga o ticket da setor "Vendas" para a setor "Suporte".
Erros Comuns
Esquecer de vincular na Conexão: O erro nº 1. O setor é criada, mas o sistema não sabe que ela pertence àquele WhatsApp. Solução: Após salvar o setor, volte no menu Conexões, edite o WhatsApp e adicione o setor na aba "Setores & Tempos".
Tickets "Invisíveis": O cliente manda mensagem e ninguém vê. Solução: Isso ocorre se a conexão não tiver um setor vinculado. O ticket fica "sem setor" e usuários restritos não o enxergam.