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API Janela de Atendimento

Todas

Obter em que ponto da janela de atendimento está um atendimento.

API: Todas

Endpoint

https://apichat.agpt.com.br/api/tickets/{ticketId}/janela

Método

GET

Autenticação

Bearer {seutokenaqui}

Payload

// sem payload — o ticketId vai no endereço

“ticketId”: ID do Ticket — vai no próprio endereço, no lugar de {ticketId}. Obrigatório.

É o número entre parênteses no cabeçalho da conversa. Em João da Silva (52) | #25678, o ticketId é o 52.

O 25678 é o protocolo, e não serve nesta chamada.

A resposta diz se a janela está aberta, quanto tempo falta para ela fechar e se o envio exige mensagem de template.

A regra muda por canal: na API oficial são 24 horas contadas da última mensagem do cliente; no Messenger e no Instagram são 24 horas livres e mais alguns dias só com atendimento humano; nos demais canais não existe janela, e a resposta vem sempre aberta.

Utilize o código em requisições HTTPS com ferramentas como cURL ou bibliotecas de integração.

<?php

$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://apichat.agpt.com.br/api/tickets/{ticketId}/janela',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'Content-Type: application/json',
    'Authorization: Bearer {seutokenaqui}' //Token cadastrado na conexão
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;