Webhooks

Você quer saber na hora quando e qual mensagem chegou, que o atendimento foi encerrado, que alguém marcou aquela tag — sem ninguém olhando a tela e sem o seu sistema ficar perguntando de minuto em minuto se aconteceu alguma coisa.

O Webhook faz esse caminho: quando um evento acontece aqui, a plataforma avisa o seu sistema externo na mesma hora, sozinha. É o contrário da API — nela você pergunta, aqui você é avisado.

Existem dois sentidos, e eles não se confundem

Os webhooks que SAEM avisam o seu sistema quando algo acontece aqui: mensagem enviada ou recebida, tag alterada, atendimento aberto ou encerrado, status de usuário, movimentação no CRM. Cada um tem o seu próprio endereço, e o que muda entre eles é o alcance: um canal inteiro, um Setor só, ou um tipo de evento específico.

O Webhook Trigger ENTRA. Ele é um endereço nosso que um sistema externo chama — um pagamento aprovado, um lead cadastrado no site — e essa chamada inicia um fluxo de conversa aqui dentro.

Conexão e Setor podem estar ligados ao mesmo tempo. Quando isso acontece, um atendimento que está no Setor escolhido dispara os dois avisos. Vale conferir isso antes de culpar o seu sistema por mensagem duplicada.