Qual Webhook Usar

Você já decidiu que quer avisar o seu sistema quando algo acontecer por aqui. Falta escolher qual webhook ligar.

São três saídas, e o que separa uma da outra é o alcance.

Pela Conexão — avisa tudo o que acontece naquela Conexão: mensagem recebida, mensagem enviada, tag alterada no Ticket e Ticket aberto ou encerrado. É o mais amplo, e a escolha natural de quem quer espelhar a conversa inteira em outro sistema.

Pelo Setor — avisa os mesmos quatro eventos, mas só dos Tickets que estão naquele Setor. É de quem se interessa por uma parte do atendimento: a triagem, o time de vendas, o financeiro.

Por evento — cobre mensagem interna, alteração de tag, mudança de status do usuário e movimentação no CRM. Três desses só existem aqui: mensagem interna, status do usuário e CRM. Se é um deles que você precisa, não adianta ligar os outros dois.

Conexão e Setor ligados ao mesmo tempo disparam os dois. A regra é: quando o Ticket não está no Setor escolhido, sai só o aviso da Conexão; quando está, saem os dois. Se o seu sistema está processando a mesma mensagem duas vezes, é quase sempre isto.

O sentido contrário

O Webhook Trigger não avisa ninguém — ele é um endereço nosso que o seu sistema chama. Um pagamento aprovado, um lead cadastrado no site: a chamada chega aqui e inicia um fluxo de conversa.