Conexões
Conexões é onde os canais de atendimento entram na plataforma: cada número de WhatsApp, cada conta de Instagram, cada bot de Telegram, cada chat de site é uma conexão, e sem ela não há por onde a conversa entrar nem sair.
A conexão é o primeiro dos três pilares do atendimento. Ela traz a conversa; o Setor decide para quem vai; a Equipe responde.
O que existe nesta seção
Visão Geral Conexões — a tela de lista: filtros por canal, o cartão de cada conexão, os botões que mudam conforme o estado e o menu de ações.
Abas do cadastro — Geral, Mensagens, Setores & Tempos, Integrações e Proxy, uma por artigo, campo a campo.
Canais — os diferentes tipos de conexões da nossa plataforma
Como Migrar Conexões — trocar de conexão sem perder os atendimentos.
O que decidir antes de conectar
Qual canal, e quantos. Cada canal é uma conexão; cada número, também.
No WhatsApp, oficial ou não. A escolha muda estabilidade, regras e custo.
Para qual Setor a conversa vai. Uma conexão sem Setor recebe a mensagem e não a mostra a ninguém.
Dúvidas Comuns
Criei a conexão e a conversa não aparece para a equipe. Falta o Setor. Edite a conexão, aba Setores & Tempos, e marque pelo menos um.
Posso ter WhatsApp oficial e não oficial ao mesmo tempo? Pode. Como conexões independentes e até mesmo no modo híbrido.