Trazer um Número da API Oficial de Outra Plataforma
Seu número já atende pela API Oficial em outra plataforma e você quer trazê-lo para cá. Dá, e você não perde o número, o nome aprovado, a qualidade nem os modelos já aprovados. Mas o caminho depende de como ele está hoje, e os dois caminhos não se parecem.
A pergunta que separa tudo é uma só: o número está apenas na nuvem, ou está também no aplicativo do celular? Se está só na nuvem, existe uma migração oficial da Meta, e ela é feita pela nossa própria tela. Se ele vive nos dois lugares, em coexistência, não há migração: é preciso desconectar e entrar de novo.
Ideal para:
Troca de fornecedor: A operação muda de plataforma sem trocar o número que os clientes já conhecem.
Histórico com a Meta preservado: Nome aprovado, nota de qualidade, limite de envio e modelos aprovados continuam valendo.
Sem recomeçar do zero: Não é preciso pedir número novo nem aprovar modelos outra vez.
Descubra primeiro em que modo o número está
Na plataforma antiga, ou no Gerenciador do WhatsApp da Meta, veja se o número ainda funciona no aplicativo WhatsApp Business do celular.
Funciona só na nuvem. O aplicativo não abre mais com esse número. É o caso da Cloud API, e existe migração.
Funciona também no celular. Você continua atendendo pelo aplicativo e a plataforma antiga envia em volume. É a coexistência, e o caminho é outro.
A coexistência não tem migração. A Meta não permite mover um número em coexistência de uma conta para outra. Quem tenta seguir o caminho da Cloud API nesse caso trava no meio.
Antes de começar, confira quatro coisas
Vale para os dois caminhos, e sem elas a Meta recusa.
O portfólio empresarial precisa estar verificado.
A conta de WhatsApp Business da plataforma antiga precisa estar aprovada.
Precisa haver meio de pagamento válido cadastrado nela.
O nome exibido do número precisa estar aprovado.
Você confere isso no Meta Business Suite, em contas de WhatsApp, abrindo a sua conta e indo em configurações. Se a conta não é sua, e sim da plataforma antiga, é preciso pedir a ela.
Número de teste fornecido pela Meta não pode ser migrado.
Caminho da Cloud API
Passo 1: desligue a verificação em duas etapas
É o passo que bloqueia todos os outros. Enquanto a verificação em duas etapas estiver ligada no número, a Meta não deixa migrar.
No Gerenciador do WhatsApp, vá em ferramentas de conta, números de telefone, abra as configurações do número pela engrenagem, aba de verificação em duas etapas, e desligue.
A Meta manda um e-mail com um link de confirmação para o endereço do portfólio empresarial. Sem clicar nele, não desliga.
Se a conta de WhatsApp Business é da plataforma antiga, e não sua, só ela pode desligar. Peça antes de marcar a data da troca.
Passo 2: rode o cadastro na nossa plataforma
Acesse o menu Conexões, abra Ações e escolha Adicionar WhatsApp Oficial. Faça o login do Facebook na janela que abrir e informe o número e o nome exibido quando a Meta pedir.
A Meta cria uma conta de WhatsApp Business nova, no seu portfólio, e desvincula o número da antiga.
Passo 3: a nossa equipe conclui
Depois do cadastro faltam passos que são nossos, não seus. Ao terminar, o número volta a enviar e receber.
Existe um intervalo em que o número fica mudo, entre o fim do cadastro e a conclusão. É curto, mas avise a equipe e evite fazer a troca em horário de pico.
O registro precisa ser concluído em até quatorze dias depois do cadastro. Passado o prazo, é preciso refazer tudo.
Caminho da coexistência
Aqui não se migra: desconecta e entra de novo.
Passo 1: desconecte do provedor antigo
No aplicativo WhatsApp Business do celular, vá em configurações, conta, plataforma empresarial, e toque em desconectar a conta.
Não desinstale o aplicativo e não apague a conta. É ele que guarda o histórico, e é dele que o número vai voltar.
Passo 2: confira se o número ainda serve
A coexistência exige que o número esteja em uso de verdade no aplicativo, com conversas reais, e que o aplicativo esteja atualizado. Um número que acabou de sair de uma API pode precisar de um tempo de uso antes de a Meta aceitar de novo.
Passo 3: entre pela nossa plataforma
Acesse o menu Conexões, abra Ações e escolha Adicionar WhatsApp Oficial. No fluxo, escolha conectar um número que já está no aplicativo, informe o número e leia o código que aparece com o aplicativo do celular.
O histórico das conversas é sincronizado, e o card da conexão passa a mostrar a plataforma como Coexistência.
O que você mantém e o que você perde
Na Cloud API, você mantém: o nome exibido aprovado, a nota de qualidade, o limite de mensagens, o status de conta comercial oficial e os modelos aprovados de boa qualidade.
Na coexistência, você mantém: o histórico de conversas e o uso do aplicativo no celular.
A coexistência tem limites que a Cloud API não tem. Não aceita o selo de conta comercial oficial, não aceita a verificação padrão de empresa, tem um teto fixo de envio por segundo, e a foto do perfil não pode mais ser trocada depois de conectar. Ajuste a foto e os dados no aplicativo antes de começar.
Na coexistência, os aparelhos conectados são desvinculados ao entrar, e você religa depois os que quiser. E o aplicativo precisa ser aberto de vez em quando para a conta não cair.
Dúvidas Comuns
Preciso cancelar o contrato com a plataforma antiga antes? Para a Cloud API, não: a migração se inicia daqui e desvincula o número lá. Para a coexistência, sim, é preciso desconectar antes, e isso se faz no aplicativo do celular.
Perco os modelos que já foram aprovados? Na Cloud API, não. Os modelos aprovados de boa qualidade acompanham o número.
Perco o histórico das conversas? O histórico que está na nossa plataforma é o das conversas que passarem por aqui. O que aconteceu na plataforma antiga fica lá. Na coexistência, o histórico do aplicativo é sincronizado.
Quem desliga a verificação em duas etapas? Você, se a conta de WhatsApp Business é sua. Se ela pertence à plataforma antiga, só ela consegue, e você precisa pedir.
O número fica fora do ar? Na Cloud API existe um intervalo curto entre o cadastro e a conclusão. Programe a troca para um horário de pouco movimento.
Posso trazer um número em coexistência e virar Cloud API depois? São modos diferentes, e trocar de modo não é migrar: exige desconectar e entrar de novo pelo outro caminho.
Erros Comuns
Tentar migrar um número que está em coexistência: o caminho da Cloud API não se aplica, e o processo trava no meio. Solução: desconecte pelo aplicativo do celular e entre pelo fluxo de coexistência.
Começar sem desligar a verificação em duas etapas: todos os passos seguintes falham. Solução: desligue primeiro, e confirme pelo link que a Meta manda por e-mail.
Desinstalar o aplicativo do celular na coexistência: desconecta a conta e faz perder o caminho de volta. Solução: deixe o aplicativo instalado e abra-o de vez em quando.
Fazer a troca em horário de pico: o número fica mudo por um intervalo, e o cliente não sabe disso. Solução: marque para o começo do dia ou para um fim de semana, com a equipe avisada.
Trocar a foto do perfil depois de entrar em coexistência: não é possível. Solução: ajuste foto, nome e dados no aplicativo antes de começar.